Trường Cao đẳng Y Dược Việt Nam trân trọng thông báo tuyển sinh khóa học “Giao tiếp tiếng Anh trong ngành Spa” dành cho các học viên mong muốn nâng cao kỹ năng giao tiếp tiếng Anh chuyên nghiệp trong môi trường spa và làm đẹp.
1. Đối tượng tuyển sinh:
- Nhân viên đang làm việc trong các spa, thẩm mỹ viện.
- Sinh viên ngành Y Dược, thẩm mỹ và những ai có nhu cầu nâng cao kỹ năng giao tiếp tiếng Anh chuyên ngành.
2. Thời gian khóa học:
- Khai giảng: Ngày 15 tháng 7 năm 2024.
- Thời lượng: 3 tháng (Mỗi tuần 2 buổi, mỗi buổi 2 giờ).
3. Địa điểm học: học Online Toàn Thời Gian
4. Nội dung khóa học:
- Từ vựng và thuật ngữ chuyên ngành spa.
- Kỹ năng giao tiếp với khách hàng quốc tế.
-
1. Hiểu Biết Văn Hóa
- Nghiên cứu văn hóa: Tìm hiểu về văn hóa, phong tục, tập quán của khách hàng để tránh những sai lầm không đáng có.
- Tôn trọng sự khác biệt: Thể hiện sự tôn trọng đối với các giá trị và quy tắc văn hóa của khách hàng.
2. Sử Dụng Ngôn Ngữ
- Ngôn ngữ cơ bản: Nếu có thể, học một số câu giao tiếp cơ bản trong ngôn ngữ của khách hàng.
- Sử dụng tiếng Anh đơn giản: Đối với những khách hàng không nói tiếng Anh lưu loát, sử dụng các câu đơn giản, tránh dùng từ ngữ phức tạp hoặc tiếng lóng.
- Phiên dịch viên: Nếu cần thiết, sử dụng dịch vụ phiên dịch viên để đảm bảo sự hiểu lầm không xảy ra.
3. Kỹ Năng Lắng Nghe
- Lắng nghe chủ động: Tập trung hoàn toàn vào người nói, không ngắt lời và thể hiện rằng bạn đang lắng nghe thông qua cử chỉ hoặc phản hồi bằng lời.
- Phản hồi lại: Tóm tắt hoặc nhắc lại những gì khách hàng đã nói để xác nhận rằng bạn đã hiểu đúng.
4. Giao Tiếp Không Lời
- Ngôn ngữ cơ thể: Chú ý đến ngôn ngữ cơ thể, ánh mắt, và biểu cảm khuôn mặt để thể hiện sự quan tâm và tôn trọng.
- Khoảng cách giao tiếp: Tùy theo văn hóa, khoảng cách giữa hai người khi giao tiếp có thể khác nhau. Hiểu và điều chỉnh khoảng cách này cho phù hợp.
5. Kỹ Năng Viết
- Email chuyên nghiệp: Sử dụng ngôn ngữ lịch sự, rõ ràng và chính xác trong các email.
- Tránh hiểu lầm: Viết ngắn gọn, dễ hiểu và luôn kiểm tra lại ngữ pháp, chính tả trước khi gửi.
6. Giải Quyết Xung Đột
- Lắng nghe và thấu hiểu: Khi có xung đột, hãy lắng nghe quan điểm của khách hàng và thể hiện sự thấu hiểu.
- Giữ bình tĩnh: Luôn giữ bình tĩnh và không phản ứng quá mức.
- Đàm phán và giải quyết vấn đề: Tìm kiếm giải pháp đôi bên cùng có lợi và thể hiện thiện chí trong việc giải quyết xung đột.
7. Kỹ Năng Kỹ Thuật Số
- Sử dụng công cụ trực tuyến: Sử dụng các công cụ hội nghị trực tuyến, chat, và các nền tảng khác để giao tiếp một cách hiệu quả.
- Thời gian phản hồi: Đảm bảo phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp khi giao tiếp qua các phương tiện kỹ thuật số.
-
- Thực hành các tình huống giao tiếp trong spa.
-
1. Đón Tiếp Khách Hàng
Tình huống: Khách hàng quốc tế đến spa lần đầu tiên.
- Chào hỏi:
- Tiếng Anh: “Welcome to our spa! How can I assist you today?”
- Tiếng Việt: “Chào mừng quý khách đến với spa của chúng tôi! Tôi có thể giúp gì cho quý khách hôm nay?”
- Hướng dẫn:
- Tiếng Anh: “Would you like a tour of our facilities before your treatment?”
- Tiếng Việt: “Quý khách có muốn tham quan các tiện nghi của chúng tôi trước khi bắt đầu liệu trình không?”
2. Giới Thiệu Dịch Vụ
Tình huống: Khách hàng muốn biết về các dịch vụ của spa.
- Giới thiệu dịch vụ:
- Tiếng Anh: “We offer a variety of services including massages, facials, and body treatments. Do you have any specific preferences or concerns?”
- Tiếng Việt: “Chúng tôi cung cấp nhiều dịch vụ bao gồm mát-xa, chăm sóc da mặt và chăm sóc cơ thể. Quý khách có mong muốn hoặc quan tâm cụ thể nào không?”
- Tư vấn:
- Tiếng Anh: “Based on your skin type and concerns, I would recommend our signature facial treatment. It’s very effective for hydration and rejuvenation.”
- Tiếng Việt: “Dựa trên loại da và mối quan tâm của quý khách, tôi khuyên quý khách nên thử liệu trình chăm sóc da mặt đặc biệt của chúng tôi. Liệu trình này rất hiệu quả trong việc dưỡng ẩm và tái tạo da.”
3. Giải Quyết Phản Hồi
Tình huống: Khách hàng có phản hồi hoặc phàn nàn về dịch vụ.
- Lắng nghe và xác nhận:
- Tiếng Anh: “I’m sorry to hear that you’re not satisfied with the service. Can you please tell me more about the issue?”
- Tiếng Việt: “Tôi rất tiếc khi nghe rằng quý khách không hài lòng với dịch vụ. Quý khách có thể cho tôi biết thêm về vấn đề không?”
- Giải quyết vấn đề:
- Tiếng Anh: “Thank you for your feedback. We will address this issue immediately. Would you like to reschedule your appointment or receive a complimentary service as a gesture of our apology?”
- Tiếng Việt: “Cảm ơn quý khách đã phản hồi. Chúng tôi sẽ giải quyết vấn đề này ngay lập tức. Quý khách có muốn đặt lại lịch hẹn hoặc nhận một dịch vụ miễn phí như một lời xin lỗi từ chúng tôi không?”
4. Tiễn Khách và Hẹn Gặp Lại
Tình huống: Kết thúc buổi trị liệu và tiễn khách.
- Cảm ơn và mời trở lại:
- Tiếng Anh: “Thank you for visiting our spa. We hope you enjoyed your treatment. We look forward to seeing you again soon!”
- Tiếng Việt: “Cảm ơn quý khách đã đến với spa của chúng tôi. Chúng tôi hy vọng quý khách đã tận hưởng liệu trình. Rất mong được gặp lại quý khách sớm!”
- Hỏi về sự hài lòng:
- Tiếng Anh: “How was your experience today? Is there anything we can improve for your next visit?”
- Tiếng Việt: “Trải nghiệm của quý khách hôm nay thế nào? Có điều gì chúng tôi có thể cải thiện cho lần đến tiếp theo của quý khách không?”
5. Đặt Lịch Hẹn
Tình huống: Khách hàng muốn đặt lịch hẹn cho lần tiếp theo.
- Đặt lịch:
- Tiếng Anh: “Would you like to schedule your next appointment now? We have availability next week at the same time.”
- Tiếng Việt: “Quý khách có muốn đặt lịch hẹn cho lần tiếp theo bây giờ không? Chúng tôi có lịch trống vào tuần tới vào cùng thời gian này.”
- Xác nhận:
- Tiếng Anh: “Your appointment is confirmed for next Tuesday at 3 PM. We look forward to seeing you then!”
- Tiếng Việt: “Lịch hẹn của quý khách đã được xác nhận vào thứ Ba tuần tới lúc 3 giờ chiều. Chúng tôi mong được gặp lại quý khách vào thời gian đó!”
- Chào hỏi:
-
- Kỹ năng viết email và quản lý lịch hẹn bằng tiếng Anh.
-
Cấu Trúc Cơ Bản Của Email
- Tiêu đề (Subject): Nêu rõ nội dung chính của email.
- Lời chào (Greeting): Bắt đầu bằng một lời chào phù hợp.
- Phần mở đầu (Opening sentence): Giới thiệu ngắn gọn lý do viết email.
- Nội dung chính (Body): Trình bày chi tiết vấn đề hoặc thông tin cần trao đổi.
- Phần kết (Closing sentence): Tóm tắt lại vấn đề và đề xuất hành động tiếp theo.
- Lời chào kết thúc (Sign-off): Kết thúc bằng một lời chào thân thiện.
- Chữ ký (Signature): Bao gồm tên, chức vụ, công ty và thông tin liên lạc.
-
Kỹ Năng Quản Lý Lịch Hẹn Bằng Tiếng Anh
Quản lý lịch hẹn một cách hiệu quả đòi hỏi sự tổ chức và sử dụng các công cụ hỗ trợ. Dưới đây là một số bước và mẹo để giúp bạn quản lý lịch hẹn:
Bước 1: Sử Dụng Công Cụ Lịch
- Google Calendar: Phổ biến và dễ sử dụng, cho phép chia sẻ lịch với người khác.
- Outlook Calendar: Tích hợp với email Outlook, hữu ích cho môi trường doanh nghiệp.
- Các ứng dụng quản lý thời gian: Các ứng dụng như Trello, Asana có thể giúp bạn theo dõi các cuộc hẹn và nhiệm vụ.
Bước 2: Đặt Lịch Hẹn
- Xác nhận thời gian: Luôn xác nhận thời gian cuộc hẹn với bên liên quan trước khi đặt lịch.
- Gửi lời mời: Sử dụng chức năng gửi lời mời (invite) của các ứng dụng lịch để thông báo cho tất cả các bên liên quan.
Bước 3: Nhắc Nhở Cuộc Hẹn
- Thiết lập nhắc nhở: Cài đặt nhắc nhở trước cuộc hẹn (1 giờ, 1 ngày) để đảm bảo không bỏ lỡ.
- Gửi email nhắc nhở: Gửi email nhắc nhở trước cuộc hẹn vài ngày để đảm bảo tất cả đều nhớ.
Bước 4: Quản Lý Thay Đổi
- Thông báo kịp thời: Nếu có thay đổi hoặc hủy bỏ, thông báo ngay cho tất cả các bên liên quan.
- Ghi chú rõ ràng: Ghi lại lý do thay đổi và điều chỉnh lịch ngay lập tức để tránh nhầm lẫn.
-
5. Học phí:
- 3,000,000 VNĐ/khóa (bao gồm tài liệu học tập và chứng chỉ cuối khóa).
6. Giảng viên:
- Đội ngũ giảng viên giàu kinh nghiệm trong ngành spa và giảng dạy tiếng Anh.
Hạn chót đăng ký: Ngày 10 tháng 7 năm 2024
Hãy nhanh tay đăng ký để không bỏ lỡ cơ hội nâng cao kỹ năng giao tiếp tiếng Anh và mở rộng cơ hội nghề nghiệp trong ngành spa!
Trường Cao đẳng Y Dược Việt Nam
